Anggota Ombudsman RI Nuzran Joher Resmi Luncurkan Posko Pengaduan Daring Haji 2026 di Jambi, Perdana di Indonesia

JAMBIUPDATE.CO, JAMBI - Ombudsman Republik Indonesia (RI) secara resmi membuka Posko Pengaduan Daring berskala nasional untuk memantau pelayanan dan menampung keluhan jemaah haji tahun penyelenggaraan 2026. Peluncuran bersejarah ini dilakukan langsung oleh Anggota Ombudsman RI, Nuzran Joher, dalam kunjungan kerjanya ke Provinsi Jambi.

Nuzran Joher menjelaskan bahwa posko ini merupakan wujud kehadiran negara dan kerja sama erat antara Ombudsman RI dengan Kemenhaj, serta DPR RI.

BACA JUGA: Alami Trauma Keramaian, 2 JCH Asal Kota Jambi Batal Berangkat dan Diganti di Kloter Terakhir

"Pengertian daring ini adalah apabila jemaah menemukan ada layanan atau hak jemaah yang tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dari penyelenggara, jemaah bisa mengadukan secara daring. Bisa melalui WhatsApp (WA) atau telepon yang dibuka 24 jam untuk jemaah se-Indonesia," ujar Nuzran didampingi Kepala ORI Perwakilan Jambi Saiful Roswandi dan Kakanwil Kementan Jambi Wahyudi.

Layanan pengaduan berbasis digital ini tidak dipungut biaya alias gratis. Tidak hanya menampung laporan, Ombudsman RI juga melakukan pemantauan (monitoring) langsung di tiga titik krusial penyelenggaraan haji, yakni Asrama Haji, Bandara (titik keberangkatan/kepulangan) serta Arab Saudi yang enjadi titik pemantauan terbesar karena 80 persen aktivitas haji berada di sana.

BACA JUGA: Libur Panjang Hari Buruh 2026, Trafik JTTS Tembus 470 Ribu Kendaraan

Terkait pemilihan Jambi sebagai lokasi peluncuran perdana nasional, Nuzran mengungkapkan bahwa hal tersebut bertepatan dengan tugasnya sebagai Koordinator Wilayah (Korwil) Provinsi Jambi. Peluncuran ini turut disaksikan oleh Kepala Kantor Wilayah (Kakanwil) Kemenag Provinsi Jambi beserta jajarannya.
"Ini pertama kali Ombudsman melakukan peluncuran dan bekerja sama langsung dengan Kementerian Agama. Kebetulan kunjungan kerja saya selaku Korwil di Provinsi Jambi, jadi tempatnya dipilih di sini dan disaksikan langsung oleh seluruh masyarakat Indonesia," tambahnya.

Dalam kesempatan tersebut, Nuzran juga memberikan apresiasi tinggi terhadap kualitas pelayanan haji di Jambi tahun ini. Berdasarkan pengalaman dan pemantauannya, ia menilai pelayanan saat ini jauh lebih baik dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.

BACA JUGA: Tim Investigasi Kemenkes Bungkam Usai Lakukan Pemeriksaan di 2 RSUD, Wadiryan Anton : Saat di RSUD RM Kondisi Pasien Baik

"Luar biasa, ini sudah cukup bagus dan jauh dari tahun-tahun sebelumnya. Terutama yang menarik adalah program Ramah Lansia dan posko khusus disabilitas. Semua fasilitas sarana prasarana sudah ada check list-nya," puji Nuzran.

Ke depannya, seluruh laporan yang masuk melalui posko daring beserta hasil temuan dari check list monitoring di lapangan akan diakumulasikan. Data tersebut akan menjadi bahan masukan dan rekomendasi resmi Ombudsman RI kepada pemerintah, khususnya Kementerian Haji, guna terus menyempurnakan kualitas pelayanan ibadah haji di masa mendatang.(aan)