Selain itu, penguatan pada sektor gaya hidup dan F&B menjadi sangat penting. Studi CBRE (2021) dan JLL (2020) menegaskan bahwa sektor ini memiliki daya tarik tinggi dalam meningkatkan jumlah kunjungan sekaligus mendorong pengeluaran konsumen.
Integrasi kanal daring dan luring melalui model click-and-collect atau layanan pemesanan online dan pengambilan di toko, menjadi strategi efektif untuk menjembatani kenyamanan digital dengan pengalaman belanja fisik. Konsumen sangat menghargai fleksibilitas ini, seperti yang ditemukan dalam laporan PwC (2019).
Lebih jauh, toko fisik juga perlu memberikan keunggulan yang tidak ditawarkan platform online—misalnya, layanan pelanggan yang unggul dan program loyalitas yang menarik, sebagaimana dijelaskan oleh Harvard Business Review (2020).
Sebagai penutup, Rojali dan Rohana bukan sekadar sindiran sosial, melainkan indikator penting akan perubahan besar dalam dinamika konsumsi, struktur ekonomi, dan pergeseran ritel ke era digital. Oleh karena itu, sektor ritel fisik dituntut untuk cepat berinovasi dan menghadirkan nilai tambah yang tak sekadar berorientasi transaksi, tetapi menyuguhkan pengalaman menyeluruh agar tetap relevan di tengah perubahan zaman.
* Penulis Seorang Pengamat dan Akademisi
Daftar Pustaka
Accenture. (2018). Retail Technology Vision.
CBRE. (2021). Global Retail Trends: Adapting to a New Era.
Chakraborty, L. R., & Srivastava, S. (2020). The impact of online shopping on offline retail stores: A review and research agenda. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 102021.
Deloitte. (2020). The future of the retail store: How to thrive in an experience economy.
Forbes. (2019). The Rise of Experiential Retail: Why Brands Are Investing In Immersive Experiences.
Friedman, M. (1957). A Theory of the Consumption Function. Princeton University Press.
Harvard Business Review. (2020). The New Rules of Retail.
JLL. (2020). The Future of Retail Spaces.
Keynes, J. M. (1936). The General Theory of Employment, Interest and Money. Macmillan.
Modigliani, F., & Brumberg, R. (1954). Utility analysis and the consumption function: An interpretation of cross-section data. In K. K. Kurihara (Ed.), Post-Keynesian Economics (pp. 388-436). Rutgers University Press.
PwC. (2019). Experience is everything: Here’s how to get it right.
Retail Dive. (2021). How data analytics is shaping the future of retail.
Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A. L., Tsiros, M., & Schlesinger, L. (2015). Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies. Journal of Retailing, 91(1), 15-31.(*)
