Terkait isu hilangnya dana pada rekening sejumlah nasabah, Khairul Suhairi memberikan jaminan keamanan. Ia menegaskan bank akan bertanggung jawab apabila hasil audit membuktikan adanya pengurangan saldo akibat kesalahan sistem.
"Mengenai kabar adanya uang nasabah yang hilang, Bank Jambi saat ini tengah melakukan penelusuran. Saya menjamin, jika memang ada dana nasabah yang raib, maka Bank Jambi akan mengganti penuh semua kerugian nasabah," tegasnya.
Bank Jambi juga telah berkoordinasi dengan dan terkait kejadian ini. Manajemen menegaskan fokus utama saat ini adalah pemulihan sistem pada kanal ATM dan mobile banking agar segera beroperasi normal kembali.
"Kami akan menindaklanjuti dengan melaporkan ke Polda Jambi, untuk mengetahui apakah ini terjadi karena sistem atau kejahatan perbankan," ungkapnya.
Nasabah diimbau tetap tenang namun waspada dengan menjaga kerahasiaan data pribadi seperti PIN dan kode OTP.
Bagi nasabah yang merasa dirugikan, manajemen mengarahkan untuk menyampaikan laporan langsung ke layanan Customer Service di kantor Bank Jambi terdekat mulai Senin, 23 Februari 2026. Selain itu, nasabah juga dapat menghubungi kanal resmi Call Center 1500-665.
Dalam penyampaian keterangan tersebut, Dirut Khairul Suhairi turut didampingi Komisaris Utama Bank Jambi beserta jajaran komisaris dan direksi lainnya.
