Kapolsek Ubud, Kompol I Made Uder menjelaskan, kejadian itu bermula saat lima orang karyawan menaiki lift gondala dari bawah menuju loby atas. Namun saat lift sudah bergerak ke atas, tiba-tiba di pertengahan diduga tali sling putus. Lift tersebut terjun bebas ke bawah.
Suara dentuman lift jatuh itu sempat didengar oleh beberapa saksi karyawan. Karyawan lain sempat mendengar suara teriakan dan suara yang sangat keras seperti ada benda terjatuh dan terbentur.
"Selanjutnya saksi I Ketut Suwiarta dan karyawan Ayu Terrace Resort lainnya mengecek ke lokasi tempat lift dan dilihatnya tali seling yang terbuat dari baja putus dan tabung lift beserta penumpang 5 orang korban sudah tidak ada," katanya.
Lalu saksi I Ketut Suwiarta bersama karyawan lainnya turun kebawah melalui anak tangga. Sesampainya di bawah terlihat 5 orang karyawan sudah tergetak. Dua orang dinyatakan tewas di lokasi kejadian.
Lalu 3 orang korban saat dicek ternyata masih bernafas. Lalu saksi I Ketut Suwiarta dan karyawan lainnya menolong dengan cara mengangkat ke 3 korban yang masih bernafas untuk dibawah naik keatas dan selanjutnya di bawa ke rumah sakit Payangan. Namun sayangnya tiga orang itu meninggal dunia di rumah sakit.
