KOMITMEN Indosat terus berupaya memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya mendapatkan apresiasi dari khalayak luas. Salah satunya dengan didapatkannya penghargaan Roy Morgan Customer Satisfaction Awards untuk kategori ‘Mobile Network of The Year Indonesia 2013’. Penghargaan diserahkan oleh Ira Soekirman, Director Roy Morgan Research kepada Alexander Rusli, President Director & CEO Indosat di Jakarta, 5 Maret 2014.
Alexander Rusli, President Director & CEO Indosat mengatakan, Indosat akan terus berupaya memberikan pengalaman yang terbaik kepada pelanggan setia. Oleh karena itu, beberapa kegiatan dijalankan dengan intensif seperti modernisasi jaringan yang akan meningkatkan kualitas penggunaan layanan selular terutama pemakaian data, menghadirkan solusi ICITY, forum online yang didukung oleh komunitas pengguna Indosat. “Berbagai touch point seperti media sosial bagi pelanggan agar semakin mudah dilayani oleh Indosat,” katanya.
Khusus untuk jaringan seluler, Indosat saat ini dalam proses untuk menyelesaikan program Modernisasi Jaringan yang telah dimulai sejak tahun 2012. Program yang mengimplementasikan teknologi terkini dan bisa beroperasional untuk UMTS 900 telah dilakukan di Padang, Bali, dan menyusul berbagai kota besar di Jawa dan luar Jawa. Program modernisasi ini akan memberikan jaringan baru dengan kualitas sinyal yang lebih kuat, memperluas cakupan layanan termasuk jangkauan di lokasi indoor, dan mengurangi konsumsi tenaga baterai handset dengan cukup signifikan. Hingga akhir tahun 2013, Indosat telah mengoperasikan 24.280 BTS yang melayani 59,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia.
Dengan penghargaan yang diberikan oleh Roy Morgan Research, secara geografis survey Roy Morgan Single Source dilakukan di 22 kota besar, 22 kota kecil dan daerah pedesaan di 17 propinsi terbesar di Indonesia. Mewakili sekitar 87 persen masyarakat Indonesia umur 14 tahun ke atas. Kini Roy Morgan Single Source adalah survey konsumen terbesar di Indonesia. Hasil survei Roy Morgan Single Source ini yang menjadi basis dari Roy Morgan Customer Satisfaction Awards. “Data yang dipakai untuk Awards 2013 adalah data yang dikumpulkan dari hasil wawancara dengan 26,000 responden selama Januari samppai dengan Desember 2013,” imbuh Alexander.
sumber: jambi ekspres
