PELAYANAN agaknya menjadi perhatian luar biasa bagi FIFGroup. Anak perusahaan Astra yang bergerak di bidang pembiayaan sepeda motor itu bakal memperkenalkan service campaign terbaru mereka bernama HEBAT, yakni Hangat, Edukatif, Antusias, dan Tuntas. Nantinya, tagline ini akan diterjemahkan ke dalam bentuk-bentuk pelayanan yang akan dilakukan seluruh frontline FIFGroup.
”Selain menggunakan teknologi informasi, kami juga berinovasi dengan menerapkan teknologi lain untuk mempercepat proses pelayanan yang kami berikan. Utamanya dalam hal proses survei calon konsumen kami,” kata Arif Reza Fahlevi, Corp Communication FIFGROUP di Jakarta, kemarin (6/12).
Untuk menopang marketing di 2014 mendatang, FIFGroup rencananya lebih memanfaatkan mobile technology. Teknologi ini akan dipergunakan untuk mempercepat proses pengajuan kredit. ”Jika sebelumnya masih menggunakan telepon atau sms, kedepan aplikasi mobile dipergunakan untuk menjembatani proses manual ke sistem kami. Harapannya tentu saja proses kredit dan pelayanan berjalan lebih cepat dan termonitor setiap detilnya,” kata pria penggemar berat makanan Jepang itu.
Menurut Reza, teknologi informasi merupakan hal penting yang harus segera dilakukan untuk mengikuti perkembangan yang terjadi di masyarakat. Sosial media turut dimanfaatkan group pembiayaan sepeda motor terbesar di Indonesia itu melalui channel online seperti website, twitter dan facebook.
”Kami juga tengah membangun online community dan e-commerce. Diharapkan channel yang baru terbentuk ini mampu menjadi media yang efektif dalam memasarkan produk serta layanan FIFGroup serta mendekatkan FIFGroup ke konsumen,” terang Reza.
--batas--
Menurutnya, perusahaannya menyadari bahwa teknologi berperan sentral terhadap komunikasi dan penjualan. Apalagi keseluruhan network FIFGroup yang tersebar di Indonesia semuanya telah online, sehingga baik performa penjualan dan penagihan dapat terpantau real time. ”Teknologi ini sangat memudahkan kami dalam mengambil keputusan dan strategi yang cepat dan customized per wilayah,” katanya.
Teknologi juga dimanfaatkan CRM FIFGroup dalam menganalisa konsumen. Sebab, katanya, database FIF yang mencapai 8 juta sangat potential untuk menunjang pembelian repeat dengan analisa data konsumen yang baik. ”Penyampaian program promosi terbaru juga amat dimudahkan dengan teknologi. Jadi seluruh karyawan ataupun partner FIFGroup dapat mengetahui program terbaru hanya dengan waktu sekian menit setelah program di launching,” katanya.
sumber: jambi ekspres
